Sempre existe a chance de você se arrepender de algo que tenha comprado, e isso pode acontecer com os mais variados produtos, e até mesmo com jogos digitais para PC. A loja Steam, a maior loja de jogos digitais para PC oferece um sólido sistema de reembolso de compras que pode ser solicitado caso você não tenha gostado de alguma compra.
Porém, existem algumas ressalvas nesses Reembolsos oferecidos pelo Steam que devem ser levados em questão. Segundo a Valve Corporation, dona da plataforma e loja Steam, “Você pode solicitar o reembolso de quase tudo que comprar no Steam — por qualquer motivo. Talvez o seu computador não atenda aos requisitos mínimos — talvez tenha comprado o jogo por engano; talvez tenha jogado por uma hora e não tenha gostado.”
A Valve ainda informa que toda solicitação de Reembolso no Steam será emitido dentro de uma semana da data em que foi aprovado e o usuário ainda receberá o valor de reembolso na sua Carteira Steam ou diretamente na forma de pagamento original.
Vale citar que se você realizou a compra com algum dos métodos de pagamento abaixo, o valor reembolsado será enviado para a sua carteira Steam.
No Brasil, as seguintes formas de pagamento NÃO permitem reembolso direto:
- Boleto bancário
- Boleto Flash
- Pix
- Visa (Brasil)
- Mastercard (Brasil)
- American Express (Brasil)
- Pagseguro
- Hipercard
- Diner’s Club (Brasil)
- Visa Electron (nacional)
Quais jogos eu posso pedir Reembolso ?
Pedidos de Reembolsos no Steam se aplicam apenas a jogos e softwares comprados na Loja Steam nas primeiras duas semanas após a data da compra e com menos de duas horas de uso. Ou seja, caso você comprou o game Supermarket Simulator, e em menos de duas semanas você jogou por menos de duas horas, você pode solicitar o reembolso do jogo.
Como pedir Reembolso de jogos no Steam
O Reembolso precisa ser solicitado dentro da sua conta Steam. Primeiro, você precisa acessar essa página help.steampowered.com no seu navegador, ou abrir a opção de Suporte Steam, na aba Ajuda dentro do Launcher Steam no seu PC.
Agora, acesse a aba de Compras e selecione o produto ou jogo que você deseja solicitar o reembolso, desde que o produto não tenha sido jogado por mais de duas horas e que tenha sido adquirido dentro de 14 dias.
Após selecionar o game que você deseja receber o Reembolso, você precisa selecionar a opção “Desejo ser reembolsado” e depois em “Desejo solicitar um reembolso”, conforme imagens abaixo.
Logo após, você poderá selecionar a maneira em que deseja receber o Reembolso, porém, conforme explicamos acima, o Steam não realiza Reembolsos em certas formas de pagamento, então, na maioria dos casos, o valor será devolvido em sua carteira Steam.
No campo “Diga-nos o motivo” você deverá descrever o motivo da sua solicitação de Reembolso para o Steam, já que o caso será analisado internamente pela loja, e pode levar até uma semana para você receber uma resposta.
Após clicar no botão Enviar solicitação, a sua solicitação de Reembolso no Steam já foi criada, e agora basta aguardar pois um agente do Steam irá analisar o caso e realizar o Reembolso caso todos os requerimentos tenham sido atingidos.
Agora, antes de sair pedindo Reembolso para jogos e conteúdos aleatoriamente no Steam, recomendamos que você confira as dicas abaixo para saber as regras exatas de Reembolso do Steam.
Reembolsos de conteúdo adicional (DLC)
Caso você tenha interesse em pedir Reembolso por uma DLC de um jogo que não tenha gostado, você também pode solicitar para o suporte Steam seguindo a mesma regra de jogos, porém, o produto base não pode ter sido jogado por mais de duas horas desde a data de compra do conteúdo, e que este não tenha sido consumido, modificado ou trocado.
Reembolsos para jogos comprados antes da data de lançamento
Temos agora uma nova regra de Reembolso criada em 2024 pela Valve, no qual diz que se você comprou um jogo na pré-venda, e que este jogo possui acesso de pré-lançamento, (exemplo: acesso livre de 3 dias antes do lançamento global) agora você não poderá pedir o Reembolso livremente caso tenha jogado o game por mais de duas horas, ou seja, o tempo de jogatina antes do lançamento de um jogo de acesso de pré-lançamento agora conta como se fosse na regra de Reembolso de 14 dias e duas horas limite.
Agora, caso você tenha comprado um jogo em pré-venda e que esse jogo não ofereça acesso de pré-lançamento, você pode solicitar um reembolso a qualquer momento antes do lançamento e as regras padrão de reembolso se aplicam a partir da data em que o jogo for lançado.
Reembolsos da Carteira Steam
Você também pode solicitar um Reembolso Steam para valores comprados para a Carteira Steam no período de 14 dias da data de compra, desde que o crédito adicionado não tenha sido utilizado.
Assinaturas Renováveis
O Steam também oferece acesso periódico (mensal, anual etc.) pago de forma recorrente em alguns produtos, como o catálogo do EA Play. Segundo a Valve, “Caso uma assinatura renovável não tenha sido usada no ciclo de cobrança atual, você pode solicitar um reembolso nas primeiras 48 horas após a compra inicial ou em até 48 horas de qualquer renovação automática“.
Compras realizadas fora do Steam
Caso você realize a compra de uma key (código de produto ou vale-presente) em lojas revendedoras como Nuuvem e Green Man Gaming, o Steam não consegue lhe oferecer o Reembolso e você terá que entrar em contato diretamente com o suporte da loja em que você realizou a compra.
Reembolsos para Presentes
E até mesmo se você enviou um jogo de presente para algum amigo, e ele não tenha gostado, você também pode solicitar o Reembolso no Steam. A regra é a mesma padrão para solicitação de jogos, 14 dias e 2 horas de jogo máximo, e o valor usado para a compra será devolvido ao comprador original, e não para quem recebeu o presente.
Abuso
As regras da Valve são bem rígidas na questão de Reembolsos Steam, e caso o Steam verifique que você está cometendo abusos ao solicitar Reembolsos de jogos, a Valve tem o direito de revogar esse recurso para você. Porém, a Valve ainda informa que “Não consideramos abuso solicitar um reembolso para um título que tenha sido comprado logo antes de uma promoção e em seguida comprá-lo novamente pelo valor promocional“.
Bom, agora que você já sabe como solicitar Reembolso de compras no Steam, você já pode começar a aproveitar a plataforma de uma maneira mais segura, pois ao seguir todas as regras indicadas neste artigo, você conseguirá o seu dinheiro de volta caso se arrependa de alguma compra.
Confira também o calendário completo de promoções do ano na loja Steam.